Política de reembolso
Cómo se gestionan los pagos, los retiros y los reembolsos en nuestra plataforma.
Nuestra plataforma es de uso gratuito. No tienes que comprar nada para completar tareas ni obtener recompensas. Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan los pagos y los reembolsos en las raras situaciones en que se mueve dinero.
Nuestro modelo de uso gratuito
- Crear una cuenta y completar tareas es totalmente gratis; nunca te cobramos por participar.
- Las recompensas se obtienen completando tareas y se acreditan en tu saldo dentro de la plataforma sin coste alguno para ti.
- Como el servicio principal no requiere ninguna compra, normalmente no hay nada que reembolsar.
Los retiros son definitivos
- Los retiros transfieren el saldo que has obtenido a una cuenta externa, como un banco, un monedero o un proveedor de pagos que controles.
- Una vez que un retiro ha sido aprobado y pagado, la transacción es definitiva y no podemos revertirla.
- Eres responsable de proporcionar datos de pago correctos; los fondos enviados a una cuenta incorrecta que tú hayas indicado no pueden ser recuperados por nosotros.
- Las comisiones de red, bancarias o del procesador que terceros deduzcan durante un retiro no son reembolsables.
Excepciones limitadas
- Si un retiro falla debido a un error técnico verificado de nuestra parte, el importe se devuelve a tu saldo dentro de la plataforma para que puedas solicitarlo de nuevo.
- Si se te cobra por una función de pago opcional que la plataforma no entrega, puedes solicitar una revisión en un plazo de 14 días.
- Los reembolsos excepcionales aprobados se devuelven a través del método de pago original siempre que sea posible.
Contracargos y disputas
- Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte antes de abrir cualquier disputa o contracargo para que podamos resolver el problema directamente.
- Presentar un contracargo fraudulento después de recibir un pago exitoso infringe nuestros Términos y puede resultar en la cancelación de la cuenta.
- Las cuentas con disputas de pago sin resolver pueden tener los retiros pausados hasta que se resuelva el asunto.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso o crees que tienes derecho a un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte a través del canal de comentarios de la aplicación. Responderemos en un plazo razonable, normalmente entre 7 y 14 días hábiles.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Los cambios significativos se anunciarán en la plataforma. El uso continuado después de una actualización constituye la aceptación de la política revisada.